Bancolombia y Nequi, parte del mismo grupo financiero, informaron a sus usuarios sobre una serie de suspensiones temporales programadas en sus canales digitales durante esta semana de noviembre. Estas interrupciones buscan llevar a cabo un mantenimiento esencial en los sistemas para optimizar el servicio, reforzar la seguridad y mejorar la estabilidad de las plataformas.
El mantenimiento se llevará a cabo en distintas fechas para cada entidad, siempre en horas de la madrugada, buscando minimizar el impacto en los clientes:
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Entidad
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Fecha de Suspensión
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Horario de Interrupción
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Propósito
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Bancolombia
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Miércoles 5 y Jueves 6 de noviembre
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De 12:00 a. m. a 1:00 a. m.
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Mejora de estabilidad y velocidad de plataformas.
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Nequi
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Martes 4 de noviembre
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De 2:00 a. m. a 3:00 a. m.
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Optimización del sistema y mejora de la experiencia.
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La información oficial indica que estas jornadas de mantenimiento son una medida preventiva tras las fallas intermitentes que afectaron a miles de usuarios en semanas recientes.
Servicios Afectados y Canales Alternativos
Durante los periodos de una hora indicados, los servicios digitales habituales no estarán disponibles:
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Servicios Inactivos
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Canales que SÍ funcionarán
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* Aplicación móvil (app) Bancolombia / Nequi
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* Uso de Tarjetas Débito y Crédito (para compras).
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* Sucursal Virtual (web)
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* Cajeros Automáticos (para retiros y consultas).
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* Transferencias y pagos en línea
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* Red de Corresponsales Bancarios (para transacciones).
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* Consultas de movimientos y saldos
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* Líneas telefónicas de atención.
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Bancolombia y Nequi enfatizaron que los clientes podrán seguir utilizando sus tarjetas, cajeros y corresponsales con normalidad, incluso durante la ventana de mantenimiento de la aplicación.
Recomendaciones Clave para los Usuarios
Ante las pausas programadas y las fallas recurrentes que afectan a la banca digital, los expertos y las propias entidades recomiendan:
1. Planificar con Anticipación: Organice sus pagos, transferencias y retiros urgentes antes de las horas de mantenimiento.
2. Evitar Intentos Múltiples: No intente ingresar repetidamente a la aplicación durante la suspensión, ya que esto podría resultar en un bloqueo temporal de la cuenta.
3. Usar Vías Alternativas: En caso de necesitar una operación urgente, utilice los cajeros automáticos, corresponsales bancarios o líneas telefónicas.
4. Verificar la Información: Consulte siempre las redes sociales o el sitio web oficial de las entidades para confirmar cualquier anuncio sobre fallas o mantenimientos.
5. Mantener las Apps Actualizadas: Asegúrese de tener la última versión de las aplicaciones de Bancolombia y Nequi instalada para beneficiarse de las mejoras de seguridad y funcionamiento.
Las entidades reiteraron su compromiso con mejorar la estabilidad de sus sistemas y agradecieron la comprensión de sus clientes mientras se ejecutan estos trabajos técnicos necesarios.
